Sótano inundado: a quién llamar primero y qué hacer ahora mismo
La respuesta corta
Primero la seguridad: no entre a un sótano inundado si el agua puede tocar contactos, extensiones o el panel eléctrico — corte la luz de esa zona primero (solo con el panel seco) o llame a la compañía eléctrica. Después, la llamada depende de la fuente: tubería o calentador reventado → cierre la llave de paso y llame a restauración (extracción y secado el mismo día); drenaje regresando → la ciudad si los vecinos también lo tienen, plomero si es solo su casa, y restauración para la limpieza contaminada; bomba de sumidero fallada o filtración de lluvia → extracción primero, y las decisiones de impermeabilización después, con el sótano ya seco.
¿Agua o moho en su casa ahora mismo?
Un especialista certificado le explica el siguiente paso — 24 horas, 7 días.
Llamar ahora — (888) 840-6512Línea de ayuda en inglés. Solo propietarios de vivienda en EE. UU.
'Sótano inundado' es el síntoma; la llamada correcta depende de la causa. Treinta segundos identificando la fuente ahorran días de vueltas.
Primero: seguridad eléctrica
El sótano es donde vive el panel, la lavadora y media docena de contactos a nivel de piso. Si el agua puede estar tocando cualquiera de ellos: corte el interruptor de la zona solo si el panel está seco y accesible. ¿El panel está dentro del área mojada? No lo toque — compañía eléctrica o electricista primero. Ninguna alfombra vale una descarga.
Identifique la fuente (30 segundos)
- ¿Agua limpia y algo tibia, con un silbido de tubería? Tubería o calentador — cierre la llave de paso principal.
- ¿Huele a drenaje, salió por el desagüe del piso? Regreso de drenaje — reglas propias de contaminación.
- ¿Está lloviendo o acaba de llover fuerte? Filtración, saturación del suelo o bomba de sumidero vencida.
El orden de llamadas por fuente
Tubería/calentador: llave cerrada → empresa de restauración el mismo día (extracción + secado antes de que el moho arranque) → aseguranza (generalmente cubierto) → plomero para la reparación.
Drenaje: ¿vecinos también? → la ciudad primero (investigan sin costo). ¿Solo usted? → plomero para destapar. En ambos casos → restauración para la limpieza contaminada. Cobertura solo con el anexo de 'sewer backup'.
Lluvia/filtración: restauración para sacar el agua y secar → y las decisiones de impermeabilización DESPUÉS, en seco y sin pánico. La póliza estándar no cubre agua del suelo.
Mientras llega la cuadrilla
Fotos y video antes de mover nada; lo salvable del piso a un lugar seco; puertas de gabinetes abiertas; y nada de aspiradora casera en agua acumulada. La primera hora completa, paso a paso.
Versión en inglés: Basement Flooding: Who to Call.